it-roy-ru.com

Каков ваш опыт с платной поддержкой Canonical?

Я подумываю о покупке "Ubuntu Desktop Support" у Canonical по двум причинам:

  1. У меня есть пара вопросов, с которыми я хотел бы получить профессиональную помощь. (В частности, повторяющаяся паника ядра и медленное беспроводное соединение.)
  2. Я хотел бы протянуть руку помощи для финансовой поддержки Ubuntu.

Тем не менее, я немного обеспокоен тем, что, как только я переведу деньги, они просто отсылают меня к трекеру ошибок на Launchpad.

Кроме того, бесплатные варианты поддержки, такие как этот сайт, обладают приятным свойством, что они открыты для Интернета, а это означает, что если моя проблема будет решена, она с большей вероятностью поможет другим с такой же проблемой.

Что на самом деле дает вам поддержка Canonical?

46
gabkdlly

Итак, в итоге я приобрел настольную поддержку от Canonical. После того, как я разместил свой заказ, я смог войти в систему поддержки Canonical (которую они называют "Пейзаж") в течение нескольких дней (они отправили мне электронное письмо после активации моей учетной записи). Я могу войти в Ландшафт, используя мою существующую учетную запись Launchpad. На основном сайте Landscape я ничего не могу поделать, так как я покупал только настольную поддержку. Но я могу нажать "Поддержка", а затем перейти к "просмотру или подаче заявки в службу поддержки", откуда происходят все мои контакты с аналитиками Canonical. К счастью, эта ссылка является закладкой, хотя вам нужно входить каждый раз. Сами случаи поддержки размещаются не на серверах Canonical, а на salesforce.com.

На момент написания этой статьи я подал около 19 дел. Из этих 19 случаев, где-то от 20 до 30 процентов этих случаев были либо разрешены мной, либо не были разрешены к моему удовлетворению, иногда потому, что это известная ошибка, а иногда из-за моего оборудования. Аналитики Canonical искренне убеждены в том, что они не могут решить все проблемы, поэтому, когда система не сертифицирована для Ubuntu, все, что они могут сделать, - это "приложить максимум усилий". Мне несколько раз советовали подать ошибку на Launchpad. Аналитики Canonical предоставили помощь, регистрируя и обновляя эти ошибки. Canonical выполняет свое обещание, что все запросы на поддержку будут даны в течение 2 рабочих дней. Это может немного раздражать, потому что выходные часто являются моим лучшим временем для работы над моими системами Ubuntu, и это означает, что мне иногда приходится ждать до понедельника, чтобы получить ответ. Я (конечно) НЕ ожидаю, что аналитики Canonical будут работать по выходным.

Я общался примерно с полдюжины аналитиков Canonical. Каждый раз, когда один из моих обращений в службу поддержки закрывается (либо по моей просьбе, либо из-за того, что по моему делу не было никаких действий в течение более 3 дней), я получаю электронное письмо с приглашением пройти опрос менее чем на 10 вопросов о том, как Я был удовлетворен полученной поддержкой и вероятностью возобновления подписки на основании этого случая. Вы можете игнорировать эти приглашения, если хотите, Canonical не будет вас раздражать. Тем не менее, они пригодятся. Однажды аналитик потерял терпение ко мне, и я отметил это в соответствующем опросе. После этого я получил электронное письмо от этого менеджера аналитиков, чтобы выяснить, что произошло. Итак, эти опросы определенно читают.

Часто (когда я подаю заявку в службу поддержки) меня просят загрузить и запустить скрипт, предоставленный мне Canonical. Это сценарий оболочки, так что вы можете посмотреть на него и посмотреть, что он делает. Он собирает информацию о моей системе и записывает эту информацию в сжатый файл в моем каталоге/tmp /. Затем я могу загрузить этот файл в свое дело, чтобы получить дополнительную помощь.

Я планирую продлить подписку на поддержку Canonical. Мне нравится иметь дело с человеком, когда я сталкиваюсь с проблемой. Я даже смог получить помощь в ремонте системы, которая не принадлежит мне. Очевидно, что поддержка настольных компьютеров не ограничена с точки зрения количества машин, с которыми вы можете получить помощь. Даже с учетом его недостатков, я считаю поддержку настольных компьютеров Canonical довольно хорошей сделкой.

13
gabkdlly

Когда я был неопытным пользователем Ubuntuuser, я решил купить поддержку от Canonical. Я также запускаю Ubuntu на своем ПК, поэтому я должен был быть абсолютно уверен, что никогда не буду один на один с проблемой, а с Canonical - нет. Они оказались очень настойчивыми и не оставили меня в покое, пока проблема не была решена: о)

19
Britta